Jakarta (KABARIN) - Belanja online di Shopee emang praktis dan pilihannya banyak, tapi kadang barang yang sampai nggak sesuai pesanan, rusak, atau ada masalah lain. Di kondisi kayak gini, fitur retur jadi penyelamat penting yang wajib dipahami.
Sayangnya, masih banyak pembeli yang kurang ngerti syarat dan prosedur retur, bikin proses pengembalian kadang tersendat atau ditolak penjual. Makanya penting banget tahu aturan mainnya biar hak konsumen tetap terlindungi dan proses retur berjalan mulus.
Syarat agar retur di Shopee nggak ditolak
Sebelum ajukan retur, perhatikan dulu beberapa ketentuan ini:
- Barang bisa dikembalikan kalau pesanan belum diterima, rusak, atau tidak sesuai pesanan
- Pengajuan retur harus disetujui penjual
- Penjual bisa menolak kalau alasannya nggak cukup kuat, misalnya cuma karena berubah pikiran
- Retur dilakukan berdasarkan kesepakatan pembeli dan penjual
- Ajukan retur sebelum masa garansi Shopee habis
- Sertakan bukti foto atau video kondisi barang
- Status pesanan belum dikonfirmasi diterima
- Pengembalian dana diproses setelah barang diterima penjual
- Dana dikembalikan ke ShopeePay atau sesuai metode pembayaran awal
Langkah-langkah ajukan retur di Shopee
- Buka aplikasi Shopee di HP
- Masuk ke menu "Saya" di pojok kanan bawah
- Pilih bagian "Dikirim" untuk lihat pesanan yang sedang dikirim
- Tentukan produk yang ingin dikembalikan, lalu tekan "Rincian Pesanan"
- Scroll ke bawah, pilih "Ajukan Pengembalian"
- Pilih produk yang mau diretur
- Isi alasan retur sesuai kondisi barang
- Tambahkan foto sebagai bukti, tulis keterangan jika perlu
- Pilih layanan pengiriman, bisa pakai kurir atau gratis ongkir, lalu tekan "Konfirmasi"
- Masukkan email aktif untuk komunikasi terkait retur
- Tekan "Kirimkan" dan tunggu respon penjual
- Proses pengembalian dana
Setelah barang dikirim, tunggu konfirmasi penjual kalau barang sudah diterima. Lama proses bisa beberapa hari tergantung kebijakan penjual dan layanan pengiriman.
Selama menunggu, pantau status pengiriman dan hubungi customer service kalau perlu biar retur aman sampai tujuan. Setelah konfirmasi, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal. Waktu pencairan bisa berbeda-beda tergantung bank atau penyedia layanan pembayaran.
Dengan tahu aturan dan prosedur retur, belanja online bisa lebih aman dan nyaman tanpa khawatir barang yang nggak sesuai. Retur adalah hak konsumen, jadi gunakan dengan bijak.
Sumber: ANTARA
