Jakarta (KABARIN) - AEON360 menggandeng Google Cloud untuk menghadirkan pengalaman belanja yang lebih real-time melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI).
“Bersama Google Cloud, kami bertransformasi dari interaksi digital yang sederhana ke pemanfaatan agen AI yang mampu menghadirkan rekomendasi paling relevan sekaligus menjalankan tugas yang lebih kompleks bagi pelanggan,” kata Chairman AEON360 Daisuke Maeda dalam keterangan pers di Jakarta, Senin.
Kolaborasi ini pertama kali diterapkan di Malaysia dan akan diperluas ke sejumlah negara Asia Tenggara. Fokusnya adalah pengembangan mesin kecerdasan berbasis konteks yang mampu memahami preferensi pelanggan secara lebih mendalam sepanjang perjalanan belanja di ekosistem AEON.
Sistem tersebut juga akan mengintegrasikan berbagai opsi pembiayaan dan program loyalitas secara dinamis, seperti cicilan, cashback, dan poin, sehingga pelanggan dapat memperoleh manfaat optimal sejak tahap pencarian hingga pembayaran.
Untuk mendukung hal itu, AEON360 memanfaatkan BigQuery dari Google Cloud guna membangun basis data terintegrasi berupa enterprise knowledge graph yang menggabungkan berbagai data pelanggan dari seluruh titik interaksi.
Selain itu, Google Cloud akan mendukung peningkatan kapasitas sumber daya manusia AEON360 melalui Innovation Foundry di Kuala Lumpur. Fasilitas ini akan memberikan pelatihan, sertifikasi, serta ruang pengembangan solusi berbasis AI bagi karyawan.
Innovation Foundry juga akan memanfaatkan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) guna menghadirkan agen AI yang dapat dikonfigurasi untuk meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman belanja.
Country Manager Malaysia Google Cloud, Hana Raja, menyatakan kolaborasi ini akan mendorong lahirnya solusi “agentic commerce” yang mampu mengikuti kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan.
“Kolaborasi ini akan menghadirkan solusi agentic commerce yang didukung oleh ‘continuous thread’ of context, di mana informasi akan tetap terhubung dan mengikuti perjalanan pelanggan, sehingga AEON360 dapat mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan di kemudian hari,” kata Hana.
Sumber: ANTARA
